“五大”实招呵护企业生产运营

“很高效、很准确、很满意，咨询的问题迎刃而解了。”近日，某企业负责人沈先生拨打了海门区区域治理现代化指挥中心的12345“一企来”服务热线，就“公司如何变更法人”的问题进行了咨询，得到了热线工作人员的详细答复。据悉，今年以来热线涉及企业生产经营等内容的服务诉求857条，均得到了有效答复，有力保障了企业生产运营，为全区营造一流营商环境创造了有利条件。

面对疫情影响、经济运行压力增加等多重不利因素，区区域治理现代化指挥中心积极发挥在政务热线、数据共享、监测预警、网格服务等方面的职能优势和“大数据+网格化+铁脚板”机制优势，紧贴企业生产经营的痛点、堵点和难点，落实“五大”举措，从实战实效出发，真正为企业着想，为企业解难，为企业增利，切实解决企业在政策咨询、诉求办理、信息共享、代办服务、精细管理等方面的需求和困惑。

指挥中心做优12345“一企来”服务热线,开通利企惠企“直通车”。进一步畅通扁平化沟通机制，补充完善“一企来”服务热线政策专家库，提升专业化水平。通过职能部门主动报送、热点搜索反向补充等方式建立健全“一企来”企业服务专项知识库，确保知识库常更常新，有效提高企业咨询即时答复率。全面提升12345业务人员知识储备量，将平台业务人员从“二传手”向“接待员”转变，坚决避免电话线上说不清，派单反馈审不严等现象的出现。

做强12345政务服务“总客服”，全面提升涉企诉求预警研判和交办处置的能力。强化案件分类、知识库使用、统计分析、监测预警等功能，有效提高12345平台服务企业的热线接通率，提升对企业集中诉求、敏感问题自主预警、自动研判的能力和水平。强化涉企诉求实际解决率和企业回访满意率跟踪机制，常态关注影响企业发展各类投诉问题处置进展，针对性开展督查指导，切实帮助企业处理好生产经营中遇到的困难和问题，为企业发展提供更加高效的服务。

做全数据汇聚共享职能，为相关部门开发“海企通”“企业发展服务中心”等平台提供数据支撑。完善涉企基础数据库建设，制定全区涉企、惠企基础信息资源库目录标准，建立“一数一源”归集机制，提供数据常态化保障。围绕海门经济发展需求和企业特点，强化信息技术应用和信息系统整合，推进法人库、电子证照库等专题库建设，为在海企业和招商引资提供信息数据支撑。

做精“南通百通”App海门频道，会同相关部门积极开发服务企业特色创新应用，全面提升线上服务企业水平。全面梳理全区现有服务企业信息化项目建设情况，按照“急用先行，逐步推广”的原则，将企业服务平台和信息系统分批分步通过技术手段规范接入“南通百通”App海门频道。依托政府投资信息化平台管理办法，将审批新建的服务企业信息化项目接入“南通百通”App海门频道作为前置条件，进一步提升海门频道线上服务水平，真正实现“一个平台”服务企业全周期。

做实网格驿站企业服务阵地，为网格内企业提供政策宣传、矛盾调解等线下涉企服务。按照“一格一站”的标准，在全区综合网格全面建成网格服务驿站。聚焦营商环境持续优化的要求，和企业的实际需求，将服务辖区内企业作为网格“融合+”机制建设的重点，搭建“线下网格服务驿站+线上网格服务微信”有机结合的服务载体。